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湖北卫视《车族风》开通3.15消费者汽车维权平台

2015年03月05日 15:12  来源:湖北搜车网  类型:编译  编辑:朱强

    汽车作为大件商品,跟我们的出行安全息息相关,加上近几年汽车销量成翻增长,汽车消费者大量增加,汽车投诉的量自然倍增。当然不是每一例投诉都可以得到圆满的解决。但是相当一部分是可以解决掉的。3.15来了,湖北搜车网联合湖北卫视《车族风》开3.15消费者汽车维权平台,接到投诉,对话厂商、4S店,电视专题报道、网站报道,切实解决消费者日常生活中遇见的维权难的问题。

 

 

消费者的投诉的焦点有哪些呢?

    以消费者投诉的内容来说,大致可以分为这么几类,一是新车本身的质量及故障,常见的如异响、抖动、烧机油等,二是汽车售后服务问题,如质保期内该修的不修、该换未换,三是销售服务问题,如紧俏车数月提不到车、订金定金问题、虚假承诺宣传等等。

    从以往的经验来看,经销商投诉的解决成功率远远高于汽车厂商。以某车主修理汽车大灯为例,大灯进雾屡修不好,该车主向腾讯汽车提交了相关投诉,在投诉上线后,该4S店很快主动联系车主,为其进行了免费更换,而不再是维修。另外一例投诉则是4S店销售向购车者提供了虚假的购车折扣,产生了纠纷并导致车主十分不满。车主投诉后这家4S店主动兑现了相关承诺,该销售员也主动向车主道歉。

    这一类权责十分清楚的案例一旦被曝光,汽车经销商不仅面临声誉影响、有可能还面临着企业售后管理部门给予的压力。因此,当您遇到经销商服务不规范的问题,即使是数百数千元的小问题,也应积极维护自己的合法权益。

上网投诉 涉及重大安全事故的问题也易得到解决

    汽车,与我们的安全出行息息相关。因此安全类的故障最引人关注,也是汽车企业的软肋。

    湖北搜车网投诉平台曾经接收到这样一起案例,某车主开车发生重大事故,在碰撞过程中,气囊无一弹开,因此导致同车人伤亡。由于该投诉描述详细,并附带有事故现场图以及当地媒体对该事故的报道,在投诉曝光后,汽车企业迅速联系了当事人进行了赔偿协商和处理。

    从消费者的角度,由汽车造成的交通事故往往造成重大损失,但在维权过程中很难得到事故原因的权威鉴定。

    指向不明的故障问题、新车普遍性问题、加价提车、汽车减配等问题最不易解决

     这些问题有点像人体某种的隐疾,说病不是病,又令人很不舒服。比如,汽车异响。在腾讯汽车投诉平台接收到的案例中,约有10%的故障便是异响的投诉,包括发动机异响、变速箱异响、方向盘异响、风挡异响等等。这些投诉的车主往往也到4S店多次检查,如果异响原因得不到鉴定确认,往往出保也难以获赔。
    加价提车,应该也是一项极具中国特色的现象。尤其在前两年的某几家车企上体现得尤为明显。神车辈出,加价也没车。因此很多购车用户进行了大量的投诉、批判,也许消费者自己在愤愤不平中也知道,这样的投诉几乎是无意义的。饥饿营销、产能不足、订单排队……而后随着神车走下神坛、反日潮、车市遇冷等多重因素的影响,加价提车的投诉率随之大幅下降了。

    汽车减配,同加价提车。如果是车企出厂就减配了,那么这项投诉就很难得到有效的解决。如果是个别汽车经销商在配置上做了文章,比如虚假宣传、名不副实等,投诉成功解决的几率还是很大的。

    按国内三包协议的规定:整车退车或换车情况即在购买车辆之后的2年或五万公里之内(两者先到为准),汽车的发动机、变速箱,或是转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,在累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者有理由要求进行退车或换车。

汽车消费维权 记者建议:

1、购车及用车时,尽量避免口头承诺,尽量形成书面字据,并保存好所有相关票据。

2、当发生相关争议时,应尽量找到负责人协商解决方式。口角及拳脚并不解决问题。

3、4S店对产品及服务明显负有过错时,最适合网络投诉及曝光。在投诉时应清楚描述并留下准确的联系方式。

4、当发现新车普遍性故障类问题,最大化组织同车型车主,联合投诉。

5、涉及重大的安全及质量问题建议走法律途径。

在此,《车风族》栏目现已开通投诉板块,您有问题我们替您解决,通过网站、微信公众号留言、电话与我们联系,留下姓名及联系方式,我们将第一时间为您维护您的合法权益!
        《车族风》微信公证号 chezufeng

《车族风》官方网站:http://www.hbsocar.com/

电话:027—87262240

 

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